Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Shop áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Shop hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi đường may, sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng)
• Shop giao nhầm sản phẩm, nhầm số lượng hoặc thiếu hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ và không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
• Khách hàng liên hệ yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian hỗ trợ đổi hàng: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng
• Thời gian hỗ trợ trả hàng: trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách nhận hàng đối với sản phẩm lỗi do Shop

Sau thời gian trên, Shop xin phép không hỗ trợ xử lý.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Shop xin từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu hư hỏng từ phía khách hàng
• Sản phẩm không còn tem mác, bao bì gốc
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý hoặc ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”
• Khách hàng muốn đổi trả vì lý do không thích, đổi ý sau khi mua (trừ trường hợp có hỗ trợ riêng theo chương trình)

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ phía Shop: Shop chịu 100% chi phí vận chuyển đổi/trả
• Nếu khách hàng muốn đổi size, đổi màu theo nhu cầu cá nhân: khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều